Jamaah Haji Dapat Melaporkan Masalah di Tanah Suci Melalui Aplikasi Kawal Haji

Di Makkah, Ali Sadikin, pelaksana Sistem Komputerisasi Haji Terpadu (Siskohat) Kantor Urusan Haji KJRI Jeddah, menyampaikan bahwa jamaah haji kini memiliki kemudahan untuk melaporkan kendala yang dihadapi selama berada di Tanah Suci. Menurut Ali, aplikasi Kawal Haji dirancang sebagai sarana pelaporan terpadu, yang memungkinkan jamaah maupun petugas mengirimkan berbagai kebutuhan layanan haji secara cepat.

“Jamaah bisa melaporkan berbagai layanan seperti konsumsi, akomodasi, transportasi, pencarian orang hilang, barang hilang, informasi kesehatan, bimbingan ibadah, serta hal lain yang berkaitan dengan operasional haji,” ujarnya di Makkah, Arab Saudi, Minggu.

Aplikasi tersebut menerapkan konsep crowdsourcing, di mana setiap laporan yang masuk dapat langsung dipantau oleh jamaah dan petugas tanpa melewati proses penyaringan oleh admin. “Sistemnya transparan. Semua orang bisa melaporkan dan memberikan tanggapan. Jadi, tidak hanya petugas yang menjawab, jamaah yang memiliki informasi valid juga bisa membantu rekan sebaya,” terang Ali.

Integrasi Layanan Antarpetugas Diperkuat

Ali menambahkan bahwa aplikasi Kawal Haji memperkuat koordinasi antarpetugas. Apabila jamaah menemui kendala di luar bidang petugas yang dijumpainya, laporan bisa langsung diteruskan ke sistem untuk ditindaklanjuti oleh tim relevan. Dalam hal aksesibilitas, Ali memastikan bahwa jamaah dan petugas tidak perlu mengunduh aplikasi melalui Play Store atau App Store.

Kawal Haji dibangun dengan teknologi Progressive Web Application (PWA) untuk mengurangi beban memori perangkat pengguna. “Aplikasi ini bisa diakses melalui browser di alamat kawal.haji.go.id, baik di perangkat Android, iOS, maupun komputer desktop. Pengguna nanti bisa menyimpannya ke layar utama gawai,” jelas Ali.