Pertamina Patra Niaga Meraih Penghargaan Digital Channel Customer Experience Award 2026

Latest Program – Jakarta, 30 April 2026 – PT Pertamina Patra Niaga kembali mencuri perhatian dalam dunia layanan digital setelah memperoleh penghargaan Digital Channel Customer Experience Award (DIGICCXA) 2026. Aplikasi MyPertamina, yang menjadi wadah inovasi perusahaan dalam menyajikan berbagai layanan, berhasil meraih kategori Best Public Service dalam ajang bergengsi tersebut. Penghargaan ini menunjukkan komitmen Pertamina Patra Niaga dalam mendorong pengalaman pelanggan yang lebih optimal melalui platform digital. Event DIGICCXA 2026 diselenggarakan dalam rangkaian Top CX Brand Award – CXtraordinary Evening, yang menjadi ajang penghargaan utama bagi perusahaan-perusahaan yang berprestasi dalam pelayanan konsumen.

Inovasi Layanan Digital MyPertamina Dibanggakan

Kepala Departemen Komunikasi Pertamina Patra Niaga, Roberth MV Dumatubun, mengungkapkan bahwa aplikasi MyPertamina terus diperbarui untuk memberikan layanan yang lebih praktis dan terintegrasi. “MyPertamina dirancang agar dapat memudahkan pengguna dalam mengakses berbagai fitur, termasuk pembelian bahan bakar minyak (BBM), tabung LPG, hingga program loyalitas yang melibatkan poin, promo, dan diskon,” jelasnya dalam keterangan resmi di Jakarta, Sabtu (30/4/2026). Aplikasi ini juga dirancang dengan prinsip kenyamanan, kecepatan, dan transparansi, sehingga memperkuat kepercayaan pelanggan terhadap layanan perusahaan. Menurut Roberth, penghargaan yang diterima menunjukkan pengakuan atas upaya Pertamina Patra Niaga dalam menghadirkan solusi digital yang memenuhi kebutuhan masyarakat modern.

“Penghargaan ini menjadi semangat baru bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas layanan digital dan menciptakan inovasi yang lebih relevan dengan kebutuhan pelanggan,” ujar Roberth. Ia menekankan bahwa MyPertamina bukan hanya alat transaksi, tetapi juga menjadi jembatan antara perusahaan dan pengguna, serta meningkatkan interaksi yang lebih dinamis. Dengan adanya fitur-fitur baru, seperti layanan digital berbasis AI dan integrasi sistem pembayaran elektronik, aplikasi ini dinilai mampu menghadirkan pengalaman pengguna yang lebih menyenangkan.

Konteks Penghargaan dan Keberhasilan Perusahaan

Penghargaan DIGICCXA 2026 diberikan sebagai bentuk apresiasi terhadap inisiatif perusahaan dalam meningkatkan kualitas layanan digital. Acara tersebut menarik partisipasi dari berbagai institusi, perusahaan, dan layanan yang menawarkan platform digital terbaik di Indonesia. Pertamina Patra Niaga, sebagai salah satu peserta, berhasil menunjukkan keunggulan dalam pengalaman pelanggan yang diukur berdasarkan kriteria seperti keandalan, kecepatan, kepuasan, dan inovasi. Aplikasi MyPertamina dinilai mampu memenuhi standar tersebut karena menawarkan layanan 24 jam tanpa hambatan, serta dukungan customer service yang responsif.

Roberth juga menyoroti bagaimana penggunaan teknologi dalam layanan pertamina menjadi bagian dari transformasi digital yang sedang berlangsung di sektor energi. “MyPertamina adalah contoh nyata dari upaya kami untuk menjawab kebutuhan pelanggan di tengah perkembangan era digital,” katanya. Ia menambahkan bahwa penghargaan ini menjadi motivasi bagi Pertamina Patra Niaga untuk terus berinovasi, khususnya dalam hal pengalaman digital. Selain itu, Roberth berharap penghargaan ini dapat memperkuat citra perusahaan sebagai mitra terpercaya dalam penyediaan energi dan layanan terkait.

Komitmen Perusahaan untuk Peningkatan Kualitas Layanan

Kemenangan MyPertamina dalam DIGICCXA 2026 tidak hanya terkait dengan pengembangan aplikasi, tetapi juga mencerminkan visi Pertamina Patra Niaga dalam membangun hubungan yang lebih baik dengan pelanggan. Aplikasi ini dirancang dengan prinsip kepuasan pelanggan sebagai pusat perhatian, sehingga setiap fitur yang ditambahkan dilakukan dengan berdasarkan umpan balik pengguna. “Kami terus memperbaiki sistem agar bisa memberikan layanan yang lebih personal dan efisien,” jelas Roberth. Dengan penghargaan ini, Pertamina Patra Niaga berharap dapat memperkuat kredibilitas sebagai penyedia layanan digital terbaik, serta menginspirasi perusahaan lain untuk meningkatkan kualitas pelayanan mereka.

Roberth juga menyampaikan bahwa penghargaan ini menjadi momentum untuk memperkuat komitmen perusahaan dalam menyediakan solusi digital yang mudah diakses. “MyPertamina telah menjadi bagian integral dari kehidupan sehari-hari pelanggan, terutama dalam transaksi BBM dan LPG,” katanya. Selain itu, aplikasi ini juga memperkenalkan fitur-fitur seperti pengisian data pelanggan secara otomatis, notifikasi real-time, dan pengaturan rencana pembelian berdasarkan kebutuhan pengguna. Dengan adopsi teknologi terkini, Pertamina Patra Niaga berupaya untuk menghadirkan layanan yang lebih cerdas dan responsif.

Penggunaan Aplikasi MyPertamina untuk Masyarakat

Pertamina Patra Niaga mengajak masyarakat untuk tetap menggunakan aplikasi MyPertamina sebagai sarana utama dalam mengakses layanan perusahaan. “MyPertamina tidak hanya memudahkan transaksi, tetapi juga menjadi platform informasi yang lengkap untuk pelanggan,” ujar Roberth. Aplikasi ini menyediakan berbagai fitur seperti pengisian BBM, pemesanan tabung LPG, pengaturan jadwal pengisian, dan akses ke berbagai program loyalitas. Pengguna juga bisa memanfaatkan fitur digital lainnya, seperti pelacakan pengisian, pemberitahuan pembayaran, dan layanan pelanggan yang selalu siap membantu.

Dalam rangka meningkatkan kenyamanan pengguna, Pertamina Patra Niaga terus mengembangkan aplikasi MyPertamina dengan dukungan teknologi terdepan. “Kami berharap aplikasi ini bisa memberikan dampak positif bagi masyarakat, khususnya dalam mengurangi ketergantungan pada layanan konvensional,” kata Roberth. Dengan adanya fitur yang terus diperbarui, aplikasi ini dinilai mampu menyesuaikan diri dengan perubahan kebutuhan pelanggan. “Selain itu, kami juga terus memperluas layanan digital agar dapat mencakup segala aspek kehidupan sehari-hari masyarakat,” tambahnya.

Roberth menegaskan bahwa penghargaan DIGICCXA 2026 bukanlah akhir dari perjalanan inovasi Pertamina Patra Niaga, tetapi awal dari upaya lebih lanjut. “Kami akan terus berusaha memberikan layanan yang lebih baik dan adaptif,” katanya. Dengan pengembangan terus-menerus, MyPertamina diharapkan bisa menjadi referensi bagi perusahaan-perusahaan lain dalam meningkatkan pengalaman pelanggan melalui platform digital. Selain itu, aplikasi ini juga menjadi alat untuk memperkuat kesadaran masyarakat tentang pentingnya layanan berbasis teknologi dalam kehidupan sehari-hari.

Sebagai penutup, Roberth mengajak seluruh masyarakat untuk terus menggunakan dan memberikan masukan tentang aplikasi MyPertamina